清晨7点，宁波顺丰江北片区丰华科技营业店一片忙碌。卸货、扫描、分拣……快递小哥毛俊的动作熟练麻利，穿梭在包裹堆里。9年前，他刚入行时连路线都搞不清。如今，他累计收派快递50余万件零投诉，更成了宁波市劳动模范、浙江青年工匠。

毛俊正在卸货。李睿清/摄

2016年，毛俊来到宁波打拼，成为一名快递员。“以前送得慢，每天上午10点多，我就会接到公司打来的快超时的提醒电话。”毛俊回忆刚入职时的窘迫，“那时不认识客户，也摸不清路线，有时一个客户的快递要送两三趟。”

转机始于主动“破冰”。毛俊特意加客户微信，提前问清楚他们怎么收快递方便，省去电话沟通时间。同时把小区楼栋、路线记熟，快递按顺序摆好，一路顺送。“做好服务、路线规划好，送件变得又快又顺。”他说。

他分类建起了5个客户微信群，实时置顶需求消息，完成后再取消置顶。“我们合作好多年了，一些急件，跟他沟通后都能快速送到。”宁波卓鸿工业科技有限公司仓库主管任依说。

眼下，毛俊的成长路上，正叠加着工会升级举措带来的新动能——学历提升支持为他持续赋能。“线上学习不耽误工作，劳模还能报销学费。”他选择了专升本行政管理专业，表示：“如果有机会走上管理层，学沟通、学管理，以后用得上。”

日前，宁波市总工会联合宁波日报报业集团推出“城市超人”守护计划2.0，从“送关怀”拓展至“送技能”，通过培训、学历支持等举措，为新业态劳动者、户外劳动者注入成长动能。

在宁波市邮政管理局、宁波市总工会等多部门联合举办的宁波市邮政快递业职业技能竞赛上，毛俊凭借扎实的基本功获得团队第一名、个人第二名的好成绩。

毛俊正在教授新人。李睿清/摄

如今，毛俊把经验转化成“实用妙招”。耐心带教新人，敏锐地将工作痛点转化为推动行业进步的“金点子”，如优化移动终端等问题。作为顺丰网点工会代表，他还积极把工会的温暖派送给更多的快递小哥。

晚上八九点钟，结束奔波的毛俊会在电动车前多停留片刻，仔细检查车厢有没有漏件，手机后台有没有未寄出的快递，客户微信消息是否处理完。

现在，毛俊的目标清晰又实在：两年半拿下本科文凭，多拓展一些业务，多带徒弟。

“我认为快递是服务人心的工作，急客户所急，将他们的托付准时送达。”毛俊笑着说，“客户信任我们，这活儿就有意义。”在宁波，像他这样的快递员们穿梭在街头，用坚守把一件件包裹准时、安全送达千家万户，也把高效与可靠融入了城市的肌理。

随着更多“城市超人”被赋能，无数个“毛俊”以坚实的脚步，编织起支撑城市高效运转的“服务网络”，让无数平凡力量汇聚成推动城市发展的强劲脉搏。