职工医疗互助保障是宁波工会组织实施、职工自愿参加的一项重要互助互济保障工程，具有保费低、力度大、手续简、赔付快等特点，是在国家基本医疗保险基础上的补充医疗保险，为患病职工减轻了部分经济负担，提供了有效的支持和帮助，是完善工会职工帮扶体系的有效举措，提升了工会的影响力，是宁波工会的一大品牌特色项目。

      2024年度职工医疗互助保障参保工作历时两个月，分为4月份的集中参保期和5月份的漏保补交期。海曙区职工服务中心自此项工作开始以来，做到思想上高度重视，服务上尽心尽能，充分做好咨询、解答等服务工作。

      一、政策培训。在医疗互助参保开始前夕，职工服务中心窗口人员组织学习，就本次医疗互助参保的相关政策进行了学习，对参保的种类、项目、经费做到全知晓，确保能准确回答广大参保群众的疑问。

      二、及时沟通。为了能够正确指导职工到参保点参保，除了要知晓参保政策以外，还要及时了解全区各参保点的信息变化，以免参保职工空跑多跑。在参保期间，特别是自4月下旬起，面对全区各参保点大量关闭的情况，及时与保障线取得联系，及时更新参保点信息。也及时将各参保点的信息变化以及职工诉求告知保障线工作人员，方便进行后续处理。

      三、漏保帮参。4月份的集中参保期结束后，仍有大量退休职工咨询参保情况。对于电话咨询的退休职工指导他们进行线上参保，让他们“一次都不用跑”，动动手指，就能完成参保；对于来访咨询的退休人员，指导其通过线上方式在微信公众号上进行参保，没有智能手机的老年人，中心工作人员用自己手机帮他们参保。

      两个月期间，职工服务中心接听来电咨询500余人次，现场指导来访职工参保160余次，帮无手机职工参保8次。中心工作人员认真负责，真诚对待每一位职工群众，将服务做到实处，圆满完成本年度参保协助服务工作。

（职工服务中心窗口）