社会管理创新出新招，组织建设服务实打实

——段塘街道4S行业工会建设助推“双服务”

段塘街道汽车行业是宁波市最早的汽车服务业集聚区域。该区域已拥有17家汽车4S店1200名员工，70多个高、中档和经济型车型，为促进汽车4S行业的升级，段塘街道总工会因势利导，在2011年8月成立了宁波市首家汽车4S行业工会联合会，被宁波市总工会评为“工会工作创新奖”。

4S行业工会成立后，街道总工会觉得肩上的担子更重了，获奖仅仅是起步，实打实地为企业服务，为职工服务才是目标。建立4S行业工会联合会不容易，如何利用工会组织作为平台，深化工会组织建设，创新社会管理，扎扎实实地服务企业、服务职工，更不易。街道总工会在主席缪君玉的带领下，化压力为动力，集思广益，发挥4S行业联合工会的优势，与企业、职工肩并肩、心贴心，工会建设、深化工作新招频出，在促进企业提升、发展中成效显著，吸引了多家媒体的眼球和大众的视线。

一、 成立诚信联盟，塑造诚信形象。

随着近年来汽车饱有量逐年提升，有关汽车行业的投诉案件数量也随之大幅提升。而在海曙区一项汽车行业非官方的行业信誉度调查中显示，消费者对店家完全信得过的只占12.3%。为此，在汽车行业内推广汽车4S店诚信服务、透明经营，可以维护消费者合法权益、降低汽车投诉案件，从而达到“外塑诚信形象、内强企业实力，提升职工素质，促进行业发展”的目标，为消费者提供更为优质的购车、保养、维修等服务，打造海曙区段塘汽车4S店诚信经营行业集聚区域。

段塘街道总工会和区工商分局、区总工会、区团委等单位及职能部门一起多次召开4S行业座谈交流会，向辖区内的17家汽车销售企业倡导诚信经营的理念，听取相关意见建议，并已建立了段塘17家汽车销售企业的信用数据库及4S行业中高层QQ联系群。功夫不负有心人，在段塘街道总工会的引导推动下，由段塘4S行业工会联合会中的其中7家4S店发起，的海曙（段塘）区域汽车4S店诚信联盟终于成立。目前第一批已有12家单位加入，4月23日上午12家4S店联盟成员单位代表宣读汽车4S店诚信联盟倡议书，共同签定联盟公约。加入诚信联盟的汽车4S店将按照联盟公约规定，担负起成员自律和成员合作两个部分主要内容，将对消费者的投诉建议第一时间受理，并在第一时间予以答复和解决，给予消费者满意答复。以此来树立参加诚信联盟汽车4S店的品牌形象，树立良好的口牌，增强市场的竞争力。

段塘街道总工会、4S行业工会联合会还将会同段塘工商所对辖区汽车4S行业工会联合会成员的信用信息进进合理分类，设计分级管理服务措施，并对信用好的经营主体给予授牌表彰，对信用低的给予警示。

二、创建学习型企业，实施文化共建共享。

企业在转型、发展过程中，迫切需要企业文化内涵和职工素质的提升。因此，街道总工会充分利用4S行业联合工会这一平台，深化学习型企业创建。在对辖区企业调查中，缺乏企业基础管理的知识（如规范化档案管理知识的缺失）已经成为部分企业发展、升级的瓶颈，企业迫切需要这方面的知识和人才，街道总工会即组织对4S行业联合工会成员单位档案管理相关人员进行培训，邀请区档案馆领导和专家讲解了企业档案的重要性、如何做好企业档案管理工作等企业相关基础管理知识，与会企业深感受益非浅。4S行业联合工会的成员单位——宁波天天汽贸有限公司获“宁波市学习型企业示范”单位荣誉称号。

大力实施职工文化共建共享工程，深化企业文化“五个一工程”建设。为更好地展示段塘汽车4S行业的诚信风貌、销售品牌和企业文化，举行了汽车销售礼仪大赛。由17家汽车4S店推荐一名汽车销售人员进行各自的企业文化、品牌历史和服务礼仪展示，并通过大赛的形式评选出最优秀的汽车销售人员。开展以“诚信与责任”为主题的4S行业文化导航系列活动（包括诚信与责任培训、演讲比赛），推出 “炫动青春 文化导航”4S行业企业文化引导工程、时代青年俱乐部、4S行业校企合作人才培育双赢工程等活动，进一步打响段塘汽车4S行业工会的特色品牌，为打造集人才培养、技术配套、资源共享、相互促进于一体的段塘汽车诚信服务集聚区域奠定扎实基础。

着力扩大职工书屋覆盖面，与区图书馆联手，送图书进辖区企业，4S行业工会建立了职工流动书屋和电子阅览室。扎实推进企业文化建设，丰富职工文化内涵，引导企业与职工增强“三个共同体”意识，引导企业在困难面前不忘对职工的责任、职工更加忠诚于企业，加强社会管理创新，加快提升企业转型升级。

    三、倡导低碳环保，引领绿色生活。

与人们倡导绿色生活一样，汽车行业也需要绿色相伴朝前走。众所周知，环保课题是与汽车产业发展密不可分的，4S行业本身是一个具有高污染风险的行业。在环境日益恶化、人和自然追求和谐共处的当下，4S行业汽车企业义不容辞地成为高举环境保护大旗的担当者。

4S行业联合工会的成立，使4S行业成员单位可以通过这一空间，以实际行动践行绿色宣言，通过聚合众人的力量关注环保事业，在获得广大车主认可的同时，也使环保理念深入人心。

 街道总工会指导4S行业联合工会精心经营绿色价值链，以体系取胜，收获了业内广泛赞誉，绿色企业的形象在消费者心目中渐趋清晰。首先利用4S行业联合工会这一平台，宁波市首支“绿动”志愿者服务队成立，惠及辖区近7万民众。其次，举行了汽车销售礼仪大赛，倡导低碳环保，绿色消费。鼓励4S行业成员单位树立从建设绿色工厂、生产绿色产品、加强绿色采购、构建绿色销售、注重绿色成长到成为绿色公民，一直努力为消费者和社会贡献最大的价值的价值观。目前在4S行业联合工会的价值观中，绿色已经成为不可或缺的一部分。一个更为环保4S行业正在路上，一个绿色的4S行业体系正在建成。

                                                    （段塘街道总工会）