随着现在医患关系的日益紧张，如何处理好医患关系，是医院医疗服务活动的重中之重，也是医患双方的事情。为进一步提高我院医务人员的医患沟通能力，构建和谐医患关系，提高医务人员的服务意识，应激处置能力及沟通能力，预防和减少医疗纠纷的发生，提升患者就医体验，我院工会邀请心理学专家吕飞岳开展《如何建立良好医患关系》主题培训讲座。

       正确处理医患关系是一名医务人员在日常工作中不可缺少的项目之一。培训会上，吕医生结合自身的经历及工作中处理过的案例内容进行实例讲解，从增进医患信任、加强医患沟通、尊重医学科学、努力提高医务人员的业务素质、加强医德医风的建设五个方面深入浅出的给全体职工开展讲解。

       吕医生指出，我们作为医务工作者要注意从医患双方不同的角度剖析了医者和患者在沟通中的需求差异和心理状态。在接触患者时以真诚、尊重、共情、积极的态度关注患者的各种需求，建立信任的基础，与患者共同应对疾病。要坚持以人为本，建立医患互信，尊重患者，体贴患者，关爱患者，对病人进行人性化关怀。同时要将所学内容充分运用到实际工作中，提高服务质量。

       医患沟通是一门艺术，是医学发展的需要，更是创造和谐医患关系的基础。  此次培训不仅“传授”了医患关系处理中的“法则”和“妙招”，更启发了医务人员学习掌握医患沟通技能的思维，要充分利用沟通这门艺术，为患者提供更优质更人性化的服务，切实改善患者的就医感受，提升患者满意度。

       大家对有效化解医患矛盾有了更加清晰的认识，进一步强化了我院医护人员医患沟通的技巧和能力，为进一步推动医患纠纷矛盾预防排查机制、正确引导机制、妥善化解机制，保护医患双方的合法权益、提升医疗质量打下了良好的基础。

 （卫生健康局工会）