海曙区职工服务中心工作有条不紊地开展着，截至3月底，职工服务中心窗口第一季度完成了5118人次医疗互助保障报销，企业开票445份，企业工会法人登记及变更共127户。

       职工服务中心窗口作为面对职工服务群众的第一战线，代表着区总工会的形象，因此，加强窗口建设工作，提升窗口服务质量尤为重要。

       一是优化服务环境，坚持为民服务态度。不断改善窗口环境，时刻保持区职工服务中心厅堂的整洁卫生，做好垃圾分类工作；不断完善便民设施，为广大职工提供免费饮水、每日报刊、消毒酒精等，开放卫生间，方便群众休息放松。为前来办理业务的职工和企业营造舒适和谐的服务环境。

       二是增强服务意识，传递为民服务温度。强化窗口人员服务意识，树立为民服务价值观，尽所能为广大职工解决问题，令其少跑冤枉路，例如为来电咨询人员提供准确地址、来往交通和所需资料；医疗报销缺少发票时为其想办法通过扫描结算单二维码或“浙里办”下载打印发票；忘带银行卡时让他们回家之后来电告知银行账号……积极热情，仔细周到，服务至上，让职工感受“最多跑一次”的暖心服务。

       三是提升服务质量，挖掘为民服务深度。加强窗口工作人员业务知识和技能的学习培训，提高工作人员业务操作能力和办事效率，熟知医疗报销系统各项功能和开票、法人登记及变更流程，为办事人员节约时间。

       区职工服务中心窗口始终秉持着为人民服务的理念，进一步提升服务水平，提升广大工会会员和职工的满意度，展现良好新面貌。

（职工服务中心窗口）