3月2日，虽然是宁波市海曙区职工服务中心恢复线下办理的第一天，但中心工作人员已经连续办公将近1个月了。中心窗口现场服务关闭的日子里，海曙区总工会开通了职工线上服务平台和电话服务热线。

       中心负责人告诉记者，服务平台和热线自2020年1月29日开通，关于互助医疗报销、维权、就业等问题都可以通过电话咨询，平均每天会接到十余个咨询求助电话。

       随着企业陆续复工，法律咨询热线的工作人员能感觉到咨询疫情期间工资发放的电话渐渐多了起来。“大多数是企业打来的，询问停工期间企业工资该如何发放。”有着多年调解经验的工作人员在疫情发生时，就预判到疫情导致停工引发的劳资纠纷可能会成为接下来工作的重点，所以他们时时关注着疫情相关信息动态，并与人社等部门随时保持沟通联系，吃透政策，对咨询的企业和职工时时指导，更好地为企业职工答疑解惑。

       工作人员还接到过一个来自职工的求助电话，求助者说接到公司人事电话，企业表示受疫情影响较为困难，希望该职工能主动离职，“企业这样做合法吗？”工作人员耐心地告诉求助者，企业劝说职工主动离职，职工要慎重考虑，因为一旦同意后，可能意味着企业不再支付补偿金，碰到这样的情况，职工做选择前一定要三思而后行。

       中心负责人介绍，负责热线接听的工作人员都是中心有多年工作经验的业务能手，除热线外还建立了热线值守人员微信群，通过视频、语音、文章推送等方式，向企业和职工提供心理支持、心理疏导等服务。此外，海曙区职工服务中心还安排了两家律师事务所的律师组成志愿律师团队，共同参与法律咨询，为企业和职工提供劳动用工方面的专业免费服务。下一步，中心将进一步完善职工服务热线工作机制，积极回应职工关切的问题，做好疫情期间的生活保障等工作。

（区总综合文字）