本报讯 记者张浩呈 通讯员赵清、郑轶文报道　“你好，我是年前回湖北过年的职工，我什么时候可以复工，不及时复工会不会失业，到了宁波需要隔离吗”……宁波海曙区总工会心理服务热线开通以来电话铃声不断。面对焦虑的询问，电话这头的接线人员总会以平静、温和的口吻为来电者一一解答，并提供相关心理辅导服务。

      为协助做好抗击新冠肺炎疫情工作，帮助广大职工群众化解焦虑、消除恐慌，日前，宁波工会特别开通12路疫情干预心理服务热线，200余名专业心理咨询师和拥有心理咨询相关资质的专兼职工会工作者团队通过热线为有需要的甬城职工群众提供免费咨询服务。

      其中一路热线由海曙区总工会联合宁波雨过天晴心理咨询有限公司提供服务。心理服务热线自开通以来，来电反映的问题多为复工回甬人员被拒入小区、复工返回人员需要隔离等实际困难以及由此带给来电者的压力。

      接线员团队成员之一的简宁，是一位从业20年的心理咨询师，她表示，面对这场疫情，很多人会出现应激反应，像焦虑、恐慌、无助、绝望的情绪都是正常的。作为心理咨询师首先是倾听这些职工的心声，理解他们的情绪现状，最主要的是支持他们、鼓励他们。其次，对于一些怀疑自己感染的民众，要更有条理地倾听、判断并分析，帮助他们建立自信心，尽可能消除他们的恐惧。

      “在特殊时期，由我们‘娘家人’开通暖心热线，为广大在甬职工以及来甬职工提供服务是必要的。”海曙区总工会相关负责人表示。下一步，根据海曙区职工对心理服务热线的需求，考虑设立一个长期的心理咨询热线电话，帮助广大职工缓解生活、工作中产生的各种心理不适，灵活掌握应对方法，解决心理方面的困扰。