2016年5月，在上级部门和街道党工委的关心指导下，创设了全市乃至全国首个个人品牌劳动争议调解工作室——夏蓉菁工作室，也是宁波市总工会劳动关系调处工作室鼓楼示范点，工作室致力于做好本辖区企业与职工的劳动关系调处工作。

      一是依托商圈，一站服务。1.工作室地处鼓楼商圈服务中心，与党群服务、经济服务、街道总工会、监察中队、调解中心等协同办公，充分发挥商圈大平台的优势，有利于及时沟通、信息共享、有效预防劳资纠纷的发生。2. 加强普法宣传工作，借助智联招聘信息面广、影响力大等优点，联合智联招聘共举办《HR走进鼓楼》系列专题讲座30余次，累计参与职工2000余人。讲课内容丰富，有宣讲劳动保障政策法规、企业招聘技巧等等。3.开展“普法大讲堂”进企业活动，主动上门对企业进行一对一帮扶，安排资深调解员、仲裁员到企业为职工讲授法律知识，有效提高了职工的法律素养和依法维权的意识，对构建和谐劳动关系起到了积极的作用。

      二是培育队伍，优化模式。工作室虽然是以个人命名，但它也凝聚了集体的智慧与高度的团队协作精神。为了鼓励支持社会力量参与调解，引导劳动争议双方当事人主动选择、自愿接受调解服务，把劳资纠纷化解在基层。积极发挥社区工作者、平安志愿者、劳动关系协调员、劳动保障监察预警员等在预防和化解劳动人事争议中的作用。工作室联合辖区内主要楼宇、物业、商圈、广场，招募了多名志愿者，包括社工、物业经理、街道司法所工作人员参与到劳动争议调解工作中来。并通过系统的专业培训，孵化出了多名兼职调解员，目前已有20余名志愿者取得调解员证书，充实了劳动人事争议社会力量调解团队。

      三是利用资源，服务职工。1.工会作为广大职工的“娘家人”，在劳动争议处理中具有特别的组织优势，在工会设立调解工作室可以充分整合协调劳动关系三方资源，在职工维权时充当职工代理人，帮助收集证据，破解职工举证难。2.突破传统“重调解轻服务”模式，建立基层调解与我区特有的就业项目经理人平台信息共享机制，帮助就业困难职工通过此平台找到合适的工作岗位。同时利用平时走访和调解契机，广发“英雄帖”，为企业和员工之间的双向选择牵线搭桥。3.调解工作室以“娘家人”身份和职工一起攻克维权难点、解决维权痛点，与区总工会、区人社、街道司法所等部门联动解决职工维权堵点，职工维权就可以少走弯路，发挥出工会调解组织的应有作用。工作室自成立以来，已成功调处各类劳动争议案件200余起，涉案金额：480多万元，结案金额：400余万元，调解成功率达100%。近年来，辖区内未发生一起重大群体性、突发性劳资纠纷事件。所在基层调解组织也曾多次被评为省级、区级先进基层调解组织及优秀个人。

      工会劳动关系调处工作室的成立，丰富了基层劳动人事争议调解工作的内涵和模式，是多元化解机制的延伸和升华。为了更好地服务经济、服务企业、服务群众，我们一定会不断完善工作室建设，提升调解能力。打造一个“不忘初心，服务永远”的劳动人事争议调解工作室，为辖区劳动关系和谐与社会稳定保驾护航。

（鼓楼街道总工会）